노인장기요양보험, 제도시행 최초로 고객만족도 90% 넘어

’13년 88.5% → ’14년 89.1% → ’15년 89.7% → ’16년 90.4%

ㅁ 국민건강보험공단(이사장 성상철)은 2016년 노인장기요양보험 제도 만족도와 국민인식도 조사 결과를 발표하였다.

ㅇ 금번 조사는 리서치전문기관인 ‘㈜글로벌리서치’에 의뢰하여 장기요양서비스 이용자 500명과 그 보호자 1,000명을 비롯해 일반국민 1,000명을 대상으로 전화와 방문면접조사를 병행하여 실시했다.

ㅇ 노인장기요양보험 제도전반에 대한 만족도 조사 결과, 90.4%가 ‘만족한다’고 응답하여 2015년 89.7%에 비해 0.7%p가 상승하였다.

- 노인장기요양보험은 제도 시행 9년차인 올해 최초로 고객만족도 90%를 넘어서면서 ‘사회적 효(孝)보험’으로 굳건히 자리매김한 것으로 풀이되며, 이는 전 국민의 노후 건강증진과 생활안정을 도모하고 부양가족의 부담 완화를 위해 기울인 노력에 대한 긍정적 평가에 기인한 것으로 분석된다.

ㅇ 작년에 이어 두 번째로 실시한 수급자 어르신 방문면접조사에서도 85.6%의 만족도를 기록해, 보호자뿐만 아니라 수급자들도 제도의 긍정적 효과를 체감하고 있는 것으로 나타났다.

ㅇ 한편, 일반국민을 대상으로 실시한 노인장기요양보험 제도에 대한 인식도는 73.6%로 조사되어, 제도에 대한 인지도가 꾸준히 상승하고 있는 것으로 나타났다.

※ (’12) 66.6% → (’13) 71.0 → (’14) 72.9% → (’15) 73.0% → (’16) 73.6%

ㅇ 또한, 서비스 이용과 관련한 개선 요구사항을 묻는 문항에서는 ‘잦은 장기요양인정 갱신조사 불편’(19.9%), ‘치매가족에 대한 상담지원 및 장시간 돌봄서비스 필요’(18.0%), ‘방문요양？간호？목욕 서비스에 대한 통합적 제공’(15.4%) 순으로 답변하여, 서비스 이용 절차의 편의성 개선에 대한 갈증이 큰 것으로 나타났다.

ㅇ 이러한 서비스 현장의 의견을 적극 수렴하여, 보건복지부와 공단은 수급자의 욕구와 기능상태에 맞는 다양한 요양서비스 개발 및 치매가족지원 서비스 확대와 요양시설 내 의료서비스 연계 강화 등을 지속적으로 추진할 예정이다.

ㅁ 본 조사는 국민들이 직접 느낀 노인장기요양보험 제도에 대한 만족도와 인식도를 파악하여 국민들이 원하는 방향으로 제도를 개선하기 위해 매년 실시하고 있다.

ㅇ 공단은 금번 고객 만족도와 국민 인식도 조사결과를 토대로 국민의 불편사항을 적극 수렴하여, 수요자 중심의 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 제도개선을 추진할 계획이다.